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亞馬遜怎樣防止封店

發(fā)布時間:2025-03-12 11:27:51

一、亞馬遜防止封店要點

(一)合規(guī)運營層面

堅決杜絕刷單行為:刷單,在亞馬遜規(guī)則里被歸為操縱評論范疇,是明確禁止的。如今亞馬遜的監(jiān)測機制日益完善,即便使用所謂 “干凈” 的真人刷單,也存在極大風(fēng)險。新 Listing 若為了打破零銷量局面,最多嘗試 3 - 5 單,且要謹慎操作。大規(guī)模刷單一旦被查,店鋪幾乎難以申訴回來。許多優(yōu)秀賣家從不涉足刷單,照樣能把業(yè)務(wù)經(jīng)營得有聲有色,所以從運營伊始,就應(yīng)摒棄這種違規(guī)手段。

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確保變體合并合規(guī):產(chǎn)品創(chuàng)建子體父體鏈接有嚴格規(guī)定,違規(guī)合并變體第一次可能收到警告,第二次就會面臨封店風(fēng)險。常見的違規(guī)合并操作,比如用炮灰號店鋪跟賣不同店鋪產(chǎn)品后進行合并,或是通過技術(shù)手段將僵尸 Listing、其他品牌及類目 Listing 合并進來,這些做法都極易導(dǎo)致店鋪被封,且 Listing 也會受到不良影響。亞馬遜對此監(jiān)管愈發(fā)嚴格,不建議賣家使用此類違規(guī)方法。

高度重視侵權(quán)問題:侵權(quán)是亞馬遜平臺的紅線。若被證明侵犯他人實用發(fā)明專利、外觀專利,嚴重時會直接封店;圖片侵權(quán)和商標侵權(quán)相對較輕,一般會封 Listing。在上架產(chǎn)品前,務(wù)必仔細排查侵權(quán)風(fēng)險。對于投資較大(如超過 100 萬)的產(chǎn)品,建議聘請專業(yè)人員進行專利查詢,雖不能保證 100% 無風(fēng)險,但能達到 95% 左右的安全性。

避免欺詐與虛假發(fā)貨:亞馬遜通過機器人檢索多種信息來判斷是否存在欺詐或虛假發(fā)貨情況,包括產(chǎn)品評論、賣家反饋、買家 A - Z claim 中的敏感詞、賣家網(wǎng)站政策及產(chǎn)品相關(guān)信息、消費者聯(lián)系賣家的原因等。售賣假貨、產(chǎn)品描述不符、使用用過的物流單號或單號無法查詢信息等都可能被判定為虛假發(fā)貨,若消費者頻繁因產(chǎn)品未收到或要求退款而聯(lián)系賣家,次數(shù)多了會被監(jiān)控并判定為欺詐,進而封店。所以,賣家要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量,確保發(fā)貨信息真實有效。

保證產(chǎn)品與描述相符:若消費者投訴產(chǎn)品與描述不符的情況較多,店鋪也會面臨封店風(fēng)險。因此,賣家要充分熟悉產(chǎn)品特性,在撰寫產(chǎn)品描述時務(wù)必認真準確,避免誤導(dǎo)消費者。

維持良好績效指標(FBM 賣家重點關(guān)注):

訂單缺陷率(ODR):目標需控制在 1% 以內(nèi)。

有效追蹤率:目標要高于 95%。

延遲發(fā)貨率:目標應(yīng)低于 2.5%。

訂單取消率:目標需保持在 4% 以下。

日常運營中,賣家要密切關(guān)注后臺各項績效指標,一旦績效不達標,店鋪可能被凍結(jié)或關(guān)閉。

(二)賬號管理層面

防止賬號關(guān)聯(lián):雖然現(xiàn)在關(guān)聯(lián)不一定直接導(dǎo)致店鋪死亡,但如果關(guān)聯(lián)的店鋪出現(xiàn)問題被封,與之關(guān)聯(lián)的店鋪也會受到牽連。例如,用同一公司注冊多個站點,且使用相同電話、扣款卡、電腦或超級瀏覽器,這些店鋪就會關(guān)聯(lián)。若其中一個店鋪出問題,其他店鋪都可能被連帶關(guān)閉。申訴時,需先救活出現(xiàn)問題的店鋪,與之關(guān)聯(lián)的店鋪才可能恢復(fù)。所以,賣家要保證店鋪登錄環(huán)境干凈,對于不準備使用的站點,不要注冊;若已注冊但后期不用,應(yīng)申請關(guān)閉店鋪。

應(yīng)對銷量激增:若店鋪單量在短時間內(nèi)(如一周內(nèi))從每天幾單猛增至每天幾百單,尤其是新店鋪,很容易被亞馬遜監(jiān)控,有封店風(fēng)險。但如果是正規(guī)運營,沒有違規(guī)行為,還是有機會申訴回來的。賣家在運營過程中,若遇到銷量突然大幅增長,要準備好相關(guān)證明材料,以應(yīng)對亞馬遜的審查。

避免隨意跟賣:新店鋪隨意跟賣他人產(chǎn)品極易導(dǎo)致店鋪被封,即便跟賣自己的其他店鋪也存在風(fēng)險,所以新店鋪初期不要進行跟賣操作。老店鋪若跟賣過多且被投訴頻繁,同樣容易被封店。跟賣行為本身不僅容易引發(fā)糾紛,還不符合亞馬遜的長期運營理念,賣家應(yīng)盡量避免。

謹慎處理趕跟賣:市場上一些趕跟賣的服務(wù)可能存在風(fēng)險。部分服務(wù)商采用購買跟賣者產(chǎn)品后,用軟件發(fā)送含違規(guī)、辱罵、威脅性語言郵件的方式趕跟賣,一旦被跟賣者投訴,亞馬遜可能封掉賣家店鋪。雖然此類情況可申訴,但難度較大。賣家若選擇趕跟賣服務(wù),務(wù)必提前與服務(wù)商溝通,避免使用這類違規(guī)手段。

規(guī)范站內(nèi)信使用:亞馬遜對站內(nèi)信監(jiān)管嚴格,發(fā)給客戶的郵件中應(yīng)避免出現(xiàn) “Review” 字樣,更不能用現(xiàn)金、免費禮物、優(yōu)惠券等引誘客戶給好評,此類行為屬于操縱評論,次數(shù)多了可能導(dǎo)致店鋪被封。

注意產(chǎn)品索評卡放置:產(chǎn)品中放置索評卡也是操縱評論的一種方式,自 2021 年相關(guān)虛假評論事件曝光后,亞馬遜對此更加重視。歐美地區(qū)注重誠信,虛假評價會損害平臺信譽,賣家應(yīng)避免此類違規(guī)操作。

避免頻繁修改商品信息:頻繁提交合并 ASIN 請求、多次修改商品詳情頁關(guān)鍵信息(如標題、描述、屬性等),若被亞馬遜認為不符合平臺規(guī)定或誤導(dǎo)消費者,會收到 “準確信息” 違規(guī)警告。初次違規(guī)會收到警告通知,賣家需提交行動計劃書;若繼續(xù)違規(guī),可能面臨賬戶暫停甚至關(guān)閉。賣家應(yīng)謹慎修改商品信息,確保信息準確合規(guī)。

(三)加入賬戶狀況保障計劃

賣家應(yīng)努力保持良好的賬戶狀況評級,因為評級良好才有資格加入 “賬戶狀況保障計劃”。加入該計劃后,只要不涉及違法行為,當賬戶出現(xiàn)問題時,會有亞馬遜專門人員聯(lián)系賣家協(xié)商解決,而不是直接封店。若賬戶狀況評級因某些原因下降,如因產(chǎn)品侵權(quán)導(dǎo)致評級降至 250 以下,可能會被迫退出保障計劃,此時賣家要積極應(yīng)對,如提交非侵權(quán)聲明、與投訴人溝通展示產(chǎn)品差異,必要時承認侵權(quán)刪除鏈接以保住評級。

二、代發(fā)通 FBA 海外倉代發(fā)

(一)代發(fā)通 FBA 海外倉服務(wù)介紹

代發(fā)通 FBA 海外倉致力于為賣家提供高效、便捷的海外倉代發(fā)服務(wù)。其具備先進的管理系統(tǒng)和豐富的物流資源,全面覆蓋海外倉業(yè)務(wù)場景,無論是一國一倉還是多國多倉的業(yè)務(wù)模式,都能提供專業(yè)解決方案。

(二)服務(wù)優(yōu)勢

一件代發(fā)靈活高效:支持對接 ERP / 電商平臺自動下單,也可通過批量導(dǎo)入、手動創(chuàng)建等多種方式下單,滿足不同賣家的操作習(xí)慣。已對接多家打單系統(tǒng)以及美洲、歐洲等地常用物流渠道,可一鍵生成物流面單,大大提高操作效率。在揀貨環(huán)節(jié),揀貨單 / PDA 能智能推薦庫位信息,并支持二次分揀、復(fù)核等流程,有效提升揀貨準確率和速度。

FBA 備貨轉(zhuǎn)運專業(yè):全面支持 FBA、美客多等平臺的海外倉備貨流程,充分滿足賣家的中轉(zhuǎn)需求。支持以箱維度進行入庫和出庫操作,使庫存管理更加方便、精準。同時,一件代發(fā)和備貨中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)相互獨立又協(xié)同運作,產(chǎn)品入庫后可靈活安排裝箱出庫,適應(yīng)多樣化的業(yè)務(wù)場景。

退貨管理貼心:能夠處理 FBA 退貨換標、買家退件、服務(wù)商退件、平臺退件等多種退貨業(yè)務(wù)場景。支持按 FNsku 進行庫存管理,貼合實際業(yè)務(wù)需求,幫助賣家更好地處理退貨商品,降低損失。

財務(wù)管理精細:可自主配置多種計費規(guī)則和物流商計費方式,實現(xiàn)精細化結(jié)算。還能配置多種報價方案,滿足不同客戶的需求。精確展示賬單明細,讓賣家清晰了解各類費用構(gòu)成,便于財務(wù)管理和成本控制。

PDA 應(yīng)用提升效率:配套 PDA 應(yīng)用,實時記錄并傳輸數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)記錄精準無誤。在出入庫操作中,入庫收貨可迅速定位單據(jù),出庫揀貨能智能規(guī)劃路徑,大幅提升倉庫吞吐效率,實現(xiàn)無紙化高效作業(yè)。

代理倉業(yè)務(wù)便捷:支持自主設(shè)置代理報價方案,自動計算費用。打通主流 WMS 系統(tǒng),以及業(yè)務(wù)鏈條上下游,可自動拉取平臺、ERP 訂單,并推送訂單及面單到三方海外倉,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫對接,提高整體運營效率。

物流追蹤清晰:物流軌跡一目了然,賣家可隨時查詢貨物運輸狀態(tài),并支持導(dǎo)出物流信息,方便管理和客戶溝通,提升客戶滿意度。

通過遵守亞馬遜平臺規(guī)則,從多方面做好店鋪運營管理,同時借助代發(fā)通 FBA 海外倉代發(fā)服務(wù)的優(yōu)勢,賣家能夠在提升運營效率的同時,有效降低封店風(fēng)險,在亞馬遜平臺上實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。



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